Základní otázky a odpovědi

Kdy můžu chatovat?

Aktuální časy najdete na hlavní stránce našeho webu. Poté co se přihlásíte, uvidíte, zda je chat aktuálně otevřený či zavřený.

V případě že je otevřený, můžete kliknout na tlačítko "Chci chatovat" a poté vyčkejte, dokud Vás pracovník Modré linky nepozve k chatu.

Jak dlouho budu na chat čekat?

Doba čekání závisí na počtu zájemců, kteří jsou ve frontě před Vámi, a nelze ji předem odhadnout. Při pozvání vyčká pracovník několik minut, a pokud během této doby na pozvání neodpovíte, nabídne chat dalšímu zájemci. Buďte proto připraveni rychle zareagovat.

Budu mít k dispozici záznam našeho chatu?

Chatové konverzace se uchovávají na serveru a vy se k nim můžete kdykoli vrátit. Budete-li si přát, můžete konverzaci smazat.

Můžu zůstat v anonymitě?

Ano, záleží jen na Vás jaké přihlašovací jméno a heslo použijete.

Co ví pracovník, když se přihlásíte pod stejným nickem?

Z každého chatu si děláme základní krátké zápisy, abyste případně nemuseli znovu opakovat základní věci, které jste již napsali nebo my se neopakovali v našich doporučeních. Pokud je tedy potřeba, pracovník si tedy může přečíst tyto krátké zápisy.

Jak dlouho může chat nanejvýš trvat?

Abychom mohli poskytnout službu více klientům, vyhrazujeme maximální délku chatu s jedním klientem na 80 minut denně.

Kdy nejpozději mohu začít chat?

Pokud do ukončení chatovací doby zbývá deset a méně minut, z časových důvodů již dalšího klienta do místnosti nezveme.

Co dělat, když dlouho čekám nebo je chat právě zavřený?

Naše linka důvěry funguje nepřetržitě na hlasových službách (telefon 608 902 410, 731 197 477 nebo Skype modralinka), ozvěte se nám, jak potřebujete.

Co mám ještě vědět?

Na stránkách s chatem nepoužívejte tlačítka "Zpět" ani "Vpřed" - mohou způsobit, že systém nebude fungovat.

Někdy se může stát, že si střídáme služby. Pokud by to bylo tak, že některý kolega má pouze 45 minut (a méně) do konce své pracovní doby, tak vás při pozvání do chatovací místnosti na tento fakt upozorní. Vy se pak můžete rozhodnout, zda budete chatovat v tomto omezeném čase nebo se přihlásit znovu k dalšímu kolegovi (nebo místo chatu zavolat).

Využitím chatu souhlasíte s tím, že vaše anonymní data (záznam chatu) mohou být použita k výzkumným účelům a ke zlepšování kvality služeb linky důvěry. Veškeré údaje budou anonymizovány a nebude jakkoli možné vás identifikovat. Citlivé údaje nebudou nikde zveřejněny.