Základní otázky a odpovědi

Kdy můžu chatovat?

Aktuální časy najdete na hlavní stránce našeho webu. Poté co se přihlásíte, uvidíte, zda je chat aktuálně otevřený či zavřený.

V případě že je otevřený, můžete kliknout na tlačítko "Chci chatovat" a poté vyčkejte, dokud Vás pracovník Modré linky nepozve k chatu.

Jak dlouho budu na chat čekat?

Doba čekání závisí na počtu zájemců, kteří jsou ve frontě před Vámi, a nelze ji předem odhadnout. Při pozvání vyčká pracovník několik minut, a pokud během této doby na pozvání neodpovíte, nabídne chat dalšímu zájemci. Buďte proto připraveni rychle zareagovat.

Budu mít k dispozici záznam našeho chatu?

Chatové konverzace se uchovávají na serveru a vy se k nim můžete kdykoli vrátit, a jsou chráněny Vaším heslem. Budete-li si přát, můžete konverzaci smazat.

Můžu zůstat v anonymitě?

Ano, záleží jen na Vás jaké přihlašovací jméno a heslo použijete.

Co ví pracovník, když se přihlásíte pod stejným nickem?

Z každého chatu si děláme základní krátké zápisy, abyste případně nemuseli znovu opakovat základní věci, které jste již napsali, nebo my se neopakovali v našich doporučeních. Pracovník, který Vás pozve do místnosti tyto zápisy vidí a může se s nimi seznámit v průběhu chatu s Vámi.

Jak dlouho může chat nanejvýš trvat?

Abychom mohli poskytnout službu více klientům, vyhrazujeme maximální délku chatu s jedním klientem na 80 minut denně. Chat však může být i kratší, pokud jste již od chatu dostal/a, co potřebujete anebo pokud pracovník vyhodnotí, že již nadále na chatu není možné nabídnout více.

Kdy nejpozději mohu začít chat?

Pokud do ukončení chatovací doby zbývá deset a méně minut, z časových důvodů již dalšího klienta do místnosti nezveme.

Co dělat, když dlouho čekám nebo je chat právě zavřený?

Naše linka důvěry funguje nepřetržitě na hlasových službách (telefon 608 902 410, 731 197 477 nebo Skype modralinka), ozvěte se nám, jak potřebujete.

Co mám ještě vědět?

Na stránkách s chatem nepoužívejte tlačítka "Zpět" ani "Vpřed" - mohou způsobit, že systém nebude fungovat.

Využitím chatu souhlasíte s tím, že vaše anonymní data (záznam chatu) mohou být použita k výzkumným účelům a ke zlepšování kvality služeb linky důvěry. Veškeré údaje budou anonymizovány a nebude jakkoli možné vás identifikovat. Citlivé údaje nebudou nikde zveřejněny.